SoFi 常见问题
为您解答关于SoFi Hong Kong的疑问。
关于 SoFi Hong Kong
1 SoFi Hong Kong 的办公时间是？
客户服务
周一至周五（公众假期除外）
香港时间 9am-5am
周六日休息
2 SoFi Hong Kong 是持牌金融机构吗？
是的。SoFi Securities (Hong Kong) Limited是香港的持牌经纪，并受香港证券及期货事务委员会 (证监会) 管辖。我们持有第1及第4类牌照，获准从事证券业务并给予投资建议。我们的中央编号为AXL143。
3 SoFi Hong Kong 是香港交易所的成员吗？
是的。SoFi Securities (Hong Kong) Limited 是香港交易所认可的参与者。
4 如何联络 SoFi Hong Kong？
我们的地址是香港中环砵甸乍街45号 H Code 21楼。您可致电 +852 2693 8888 或电邮至hello@sofi.hk。您可以在办公时间内通过网站或应用程序与我们聊天。 我们很乐意收到会员的查询及意见。
5 我的资产及存款安全吗？
您的现金存款被托管在汇丰银行和中国银行的独立户口内，以保障您的存款，同时符合香港法律的规定。您持有的美股和港股，分别由美国存管信托及结算公司(DTCC)和香港中央结算有限公司(HKSCC)托管。您可以利用应用程序随时查看您的账户丶持有股票和现金状况。此外，投资者赔偿基金(ICF)为您在香港交易所(HKEX)交易的证券和期货，提供因涉及中介人违责事宜的投资资产保障金额高达50万港元。您也可以随时存款和取款。
6 SoFi Hong Kong 的品牌故事？
SoFi Hong Kong是SoFi的香港分部！SoFi是美国的个人金融服务公司，服务范畴广泛，其中包括投资。 SoFi的总部位於美国加州三藩市，是全球最大丶发展最快的金融科技公司之一。SoFi服务全球超过100万名会员，其客户满意度是行业最高之一。 Forbes最近将SoFi评为美国五大金融科技公司，估值达44亿美元。SoFi的最大股东是软银。
7 为什么要把名字从 8 Securities 更改为 SoFi Hong Kong？
8 Securities Limited已被Social Finance, Inc.收购。 Social Finance, Inc.总部位于加州三藩市，是美国最大、发展最快的线上个人理财公司之一。 8 Securities Limited的名字已正式更改为SoFi Securities (Hong Kong) Limited (“SoFi Hong Kong”)。
8 SoFi Hong Kong 如何营利？
我们收取相对较低的佣金费用和平台费。我们还为活跃的交易者提供保证金服务。透过这些收入来源，我们能够投资于研发、技术和基础设施，以更好地为您服务。
网络安全
1 SoFi的双重验证如何运作？
2 为何我没有收到双重认证（2FA）码？
验证码接收方法取决于您选择的认证方法，您可以选择SMS短讯或身份验证程式（authenticator app）获得双重认证码。 如果您没有通过SMS短信收到2FA验证码，请确保您在SoFi登记的手机号码准确无误。当您选择以SMS短信作为验证方式时，您可以先查看您的手机号码。
如您需要更新您的联系资料，请填写“更改个人资料申请书”并传送给我们。您亦可以点击“重新发送”按钮，以请求发送新的2FA验证码。 如果您在设置2FA时遇到问题或无法接收验证码，请联络我们的CS团队。
3 我如何转换双重验证方法？
基于保安理由，您选择了SMS或身份验证程式作为认证方法后将不可以在SoFi App内自行更改。 如需转换认证方法，请联络我们的CS团队。
4 我可以在不设置双重验证的情况下登入吗？
在我们全面实施双重验证后，您将无法在未完成设置双重验证的情况下登入 SoFi app。
5 为什么我需要再次验证我的装置？
在以下情况下，您可能需要重新验证您的装置：
- 当您使用新设备登入账户时
- 当您取消登记您的装置后（点击SoFi App设置页面中，装置旁边的“删除”按钮）
- 当您超过 90 天未曾登入过SoFi App时
- 当您重新安装/更新SoFi App后（仅限 iOS）
- 当您的装置被我们的系统取消登记后（如果您登记了超过3部装置，登记日期最早的装置将会被自动取消登记）
- 当您基于安全原因需要重设 2FA 时
6 我可以多个装置登记同一个账户吗？
您可以使用最多3个装置登记您的账户。如果您登记了超过3部装置，登记日期最早的装置将会被我们的系统自动取消登记。您还可以在我们的手机应用程式的设置页面上阅览以您的账户登记的所有装置。
7 我购买了新的装置。我该怎么办？
我们的手机应用程式会检测到您以新的装置尝试登录账户。请按照程式上显示的步骤完成登记。
8 我如何取消已登记的装置？
您可以使用您的任何已登记的装置登录我们的应用程式。然后，进入设置页面，点击您要取消登记的装置旁边的“删除”按钮。
9 网络安全提示
- 不要在流动装置内储存您的交易平台/户口名称和密码。
- 流动装置须安装和定期更新防毒软件和防间谍软件。
- 不要开启任何可疑电邮或附件，如果您不能确定电邮是否来自我们，请致电2693 8888联络我们。
- 避免与他人分享使用装置，应使用您的私人装置进行登入。
- 登入后，请不要离开或闲置您的流动装置。使用完成后，请谨记登出。
- 启用密码锁功能并设立自动上锁，以防止他人未经授权使用您的流动装置。
- 在捐献、出售或循环再用前，请删除您相关装置内的所有资料，及取消该装置的双重认证注册。
- 如您遗失您的流动装置，请立即联络我们。
- 您应透过SoFi的通知及结单查阅帐户交易及活动。如发现任何可疑交易和活动，请立即致电客户服务热线举报。
- 当使用Wi-Fi无线上网时，使用可信赖的Wi-Fi无线网络或服务提供者，并启用保安措施，例如尽可能使用Wi-Fi Protected Access。
- 在毋须使用时，请关闭蓝芽装置或把蓝芽装置设定为隐藏模式。
- 不要安装来源不明的软件，并在安装软件前清楚有关须知。亦不要使用来源不明的特订虚拟键盘。
- 请定时更新您的流动装置，以及有关的操作系统，并把流动装置内的资料尽可能进行加密。
- 不要使用已被破解（「破解版」）的流动电话或平板电脑，以免使用时出现保安漏洞。
10 如何启用Touch ID或FaceID登入？
在APP左上方到您的账户面，然后按工具图标进入设定页面。在设定页面「安全和保障」部分，切换到”启用Touch ID/FaceID即可”。
11 为何我不能使用Touch ID / Face ID登入?
12 我可以使用“电子邮件/密码”代替我的社交账户登录吗？
股票交易
1 SoFi Hong Kong App是什么？
2 哪里可以下载到 SoFi Hong Kong App？
3 各交易所的买卖时间是？
- 9:30至中午12:00
- 下午1:00至4:10
- 开市前时段由上午9:00开始
- 晚上9:30至翌日上午4:00 (夏令时间)
- 晚上10:30至翌日上午5:00 (标准时间)
4 可以买卖什么投资工具？
就美国市场您可以买卖股票及交易所买卖基金(ETF)。
我们不支援场外交易投资工具。如您需要处理账户内已除牌的投资工具，请联络我们。
5 可以发出什么类型的买卖指令？
适用于香港和美国股票。市价盘是以当前市场价格立即执行的买卖指令。只要同时有卖家(买入盘)和买家(卖出盘)出现，市价盘便会随即被执行。因此，市价盘适用于执行的确定性优先于执行价格的情况。市价盘是最简单的买卖盘类型，但不提供价格保护，并且可能以远低/高于当前价格的价格成交。您的账户可能没有足够的资金来结算，并导致负现金余额。
请留意，市价盘只会在持续 / 主要交易时段内执行。
限价盘 (限价盘)
仅适用于美国股票。限价盘是以指定价格或较指定价格更好的价格买入或卖出股票的买卖指令。买入限价盘只能以指定或以下价格执行，卖出限价盘只能以指定或以上价格执行。因此，限价盘不能保证执行。
增强限价盘 (增强盘)
仅适用于香港股票。增强限价盘最多可同时与十条轮候队伍进行配对，任何未完成的增强限价盘，将一概视为限价盘，存于市场轮候队伍中。
注意：
- 在 09:15 之前提交的增强限价盘将在开市前交易时段自动以竞价限价盘发送至香港交易所。
- 适用于收市竞价交易时段交易的证券 – 于持续交易时段内未完成的增强限价盘及在收市竞价交易时段提交的增强限价盘将自动以竞价限价盘发送至香港交易所。然而如买卖盘价格高于/低于收市竞价交易时段的价格上下限，该买卖盘会被取消。
到期前有效盘 (限期盘)
适用于香港和美国股票。到期前有效盘是一种限价盘(美国股票)/ 增强限价盘(香港股票)并会在交易执行完成或指令被取消之前有效。到期前有效盘在您指定的日期或之前随时会被执行，直到执行完成或该指令被取消。到期前有效盘最长生效期为14个交易日，然后由系统自动取消。
注意：如您需要修改到期前有效盘，请取消原本指令并提交新指令。
止蚀限价盘 (止蚀盘)
仅适用于香港股票。止蚀限价盘会在股票达到指定触发价时出售股票，并设有最低卖出价。止蚀限价盘旨在限制投资者在投资上的损失或帮助投资者巩固利润。止蚀限价盘最长生效期为14个交易日，然后由系统自动取消。
当股票名义价格下跌至或低于您指定的触发价，止蚀限价盘便会被触发执行。请注意，止蚀限价盘可于持续 / 主要交易时段以外时间触发，但只会在持续 / 主要交易时段内执行。
6 提供保证金交易吗？
7 如何理解我的组合盈利？
8 可以买卖什么市场的股票？
9 SoFi Hong Kong 电话程式不能正常下单，应如何处理？
- 请更新至最新版本的iOS或Android，同时也请更新我们的程式至最新版本。
- 请确认手机的网络系统正常。
- 请强行关闭及重新开启电话程式。
- 请重新开启手机。
如问题仍然持续，请致电2693 8888。
如果您使用SoFi Hong Kong电话程式时遇到任何问题，您时刻都可以致电给我们以电话下单交易。我们可全权酌情将受影响之电话交易收费免除。
10 电话程式不能正常下单，应如何处理？
- 请更新至最新版本的iOS或Android，同时也请更新我们的程式至最新版本。
- 请确认手机的网络系统正常。
- 请强行关闭及重新开启电话程式。
- 请重新开启手机。
如想了解如何在苹果手机强行关闭电话程式, 请到此 https://support.apple.com/en-us/HT201330
如想了解如何在Android手机强行关闭电话程式, 请到此 https://support.google.com/android/answer/2668665?hl=en
如问题仍然持续，请致电2693 8888。
如果您使用SoFi Hong Kong电话程式时遇到任何问题，您时刻都可以致电给我们以电话下单交易。我们可全权酌情将受影响之电话交易收费免除。
11 电话程式是否支援香港开市前及收市竞价时段？
12 如何在SoFi Hong Kong App新增银行户口？
请谨记如您是以电子签署开户，您还要以刚新增的银行账户存入10,000港元，以启用该银行账户。
13 如果我没有足够资金来结算已执行的订单，会怎样？
如果您的帐户没有足够的特定货币来结算已执行的订单，您需要在SoFi Hong Kong App将可用资金兑换成该货币或存入该货币，否则，SoFi Hong Kong将在您执行交易后的下一个工作日，于香港时间上午11时进行货币兑换以结算。如您的帐户中有任何货币出现负数结余，則会向您收取利息（P + 8％），有关详情请参见“常见问题费用和收费表”。
14 为何我的订单被取消或拒绝？
您的订单可能会在以下任何情况下被取消或拒绝（以下仅作参考，并不涵盖所有情况）：
- 过期的订单。任何未执行的订单将自动取消。
- 于某些公司行动（如正向或反向股票分割、换股或配股等）前下达的到期前有效盘。
- 该股票被美国交易所短暂停牌。所有订单（包括到期前有效盘）都会被取消。您可以在短暂停牌后再重新下单。
- 输入的买卖盘价格与前收市价或现价有极大偏差。
- 该股票涉及某些公司行动（如正向或反向股票分割、换股或配股等）。
- 当您下达卖出指示而您的帐户持有相同股票的“买入挂单”时，反之亦然。
- 已被停牌或除牌的股票。
- 没有足够的资金和/或股份。
有关订单被取消或拒绝的其他详情，请随时致电2693 8888与我们联系。
申请表格及协议
1 客户协议
2 个人私隐条例的客户通告
3 衍生产品风险披露声明
4 Form W-8BEN
5 现金指令表格
6 股票指令表格
7 香港实时报价申请表
8 使用条款 - SoFi Hong Kong
9 保证金交易小册子
请按此下载保证金交易小册子
10 保证金融资协议
请按此下载保证金融资协议
12 智能投资咨询协议
请按此下载智能投资咨询协议
13 直接付款授权条款及细则
请按此下载直接付款授权条款及细则
14 关于联交所交易服务的个人资料收集声明
请按此关于联交所交易服务的个人资料收集声明
SoFi Points 会员奖赏计划
1 什么是SoFi Points？
SoFi Points 是会员奖赏计划， 会员可以完成 SoFi Hong Kong App 列明的任务以赚取积分并兑换奖赏。可以换取的奖赏包括免费股票，并将会有更多奖赏可供选择。
2 谁可以参加SoFi Points 会员奖赏计划？
一旦您成功在SoFi Hong Kong 开户将自动成为会员。会员奖赏计划可参与此奖励计划。绝无会员费。
3 SoFi 积分可以换到什麽奖赏？
可以换取的奖赏会定期更新，奖赏包括免费股票，可在SoFi Hong Kong APP内选择并兑换。
4 怎样赚取SoFi积分？
您可完成SoFi Hong Kong APP 内列明的指定任务获取积分。
5 赚取的积分有使用期限吗？
积分的到期日取决於积分存入您的SoFi HK 账户的月份。积分将於12个月后，该月的最一天到期。例如：於2021年3月15日存入的积分将在2022年3月31日到期。 您可以查看SoFi Hong Kong应用程式内的结馀，以查看积分的到期日。到期日后，所有赚取的积分将立即从您的SoFi Hong Kong 账户扣除，并不能作於任何兑换用途。
6 兑换后多久奖赏会到户？
SoFi Hong Kong 将於收到兑换奖赏要求后45日内将奖赏存入您的SoFi Hong Kong账户，您的账户届时必须仍然生效。
7 怎样查阅SoFi积分结馀？
可随时在SoFi Hong Kong App 内的 [结馀] 查阅积分结馀。
8 怎样兑换奖赏？
兑换申请必须由您本人在SoFi Hong Kong APP内的 [积分] 页面主动提出。
9 条款及细则（SoFi Points）
零碎股票
1 什么是零碎股票?
零碎股票允许您购买一小部分股份。每只零碎股票的投资门槛低至10美元，令您可以建立自己心仪公司的多元化投资组合，而无需受资金限制。
2 我怎样才可以在SoFi Hong Kong购买零碎股票?
SoFi Hong Kong为现金账户会员提供美股零碎股票交易。
注意：我们的保证金账户目前不支援零碎股票交易。现金账户会员必须先出售零碎股票，才能升级到保证金账户。
3 买卖零碎股票涉及费用吗？
SoFi Hong Kong不会向您的零碎股票交易收取任何佣金!
但当您出售持有碎股时，您有责任支付政府/交易所费用，例如证监会费及交易征费。
4 在SoFi Hong Kong买卖美国零碎股票是如何运作的？
买入订单:
点击“零碎股票”分类，您可以轻松从符合条件的一系列股票内搜索并选择股票。然后，您可以下“零碎股票盘”，这是零碎股票的专用订单类型，最低价格为10美元。
卖出订单:
到您的持仓页面，然后选择要卖出的零碎股票。
5 零碎股票订单会在什么时候被执行？
6 为什么零碎股票执行数量只供参考，并且在成交时可能会发生变化？
零碎盘会整合在一起，然后在订单交易期间每天执行一次。 (所有美股半天交易日的订单会延至下一个美股全日交易日执行。)
因此，应用程式及通知内的股数仅供参考，成交数量可能因不超过20％的市场价格偏差而引致差异。
7 我可以下达哪种订单类型购买零碎股票？
您只可用”零碎股票盘”买卖零碎股票，其具有与市价盘类似的特征，但是并不会立即执行。
“零碎股票”分类内的股票同时支援整股交易，要买一股完整股份，您仍然可以点击“更多订单类型”，然后下达市价盘、限期盘或限价盘。
8 我可以在同一个交易日，就同一股票下达多个零碎股票订单吗？
为确保公平交易原则，如果您在同一交易日就同一股票有待处理的订单，您将不能重复下单。
但要更改订单，您仍然可以在指定时段取消旧订单，并下达另一个符合交易条件的新零碎股票盘。
9 为什么零碎盘设有上限?
为确保所有SoF会员享有公平的交易环境。
我们整合所有零碎盘在一起然后每天执行一次。假设有几个大额指令被整合到您的批次中，这些指令可能会对您的成交价格产生负面影响。
通过限制零碎盘相到指定股数或估计股数，我们可以防止您的指令受到这些大额指令所影响。
10 有哪些股票可进行零碎股票交易？
现金账户会员可以在SoFi Hong Kong应用程式交易40只精选零碎股票(将推出更多股票)。股票均在标准普尔500或纳斯达克100名单上，其中包括AAPL、AMZN、GOOG、NFLX和TSLA等知名企业。
在应用程序中，您可以在”零碎股票”分类搜寻可零碎交易的股票。
11 我可以修改零碎股票订单吗？
您不能直接修改。
如果要修改零碎股票订单 ，必须在下单时段内取消并重新提交订单。
12 我持有的零碎股票会获得股息吗？
会，您将获得按所持股份比例的股息，股息税后四舍五入至小数点后两位。
13 零碎股票的最低买入/卖出是多少？
买盘支援”金额”买入，最低买入10美金。
卖盘支援”金额”(最低10美金)及”股数”(最低0.000001股)卖出。
14 为什么我的订单有可能不在同一天被执行？
在某些情况下，您的零碎股票订单可能不会被下达或执行，详情请参阅“同意书-零碎股票订单”。以下是常见原因:
股票价格在“您的零碎股票订单安排”通知电子邮件中的所指，有超过20％的市场价格偏差。该订单将在收市时自动取消。
零碎股票将仅在美国整个交易日执行，所有美股半天交易日的订单会延至下一个美股全日交易日执行。
新股申请
1 我可以怎样透过SoFi申请新股？
推荐方法：您可以透过应用程式的eIPO功能申请新股，全方位轻松管理申请，此功能不但可跟进新股申请，更可以追踪和收到关于分配结果等的更新。
您也可以致电 +852 2693 8888 联络我们申请。
2 新股申请流程
步骤1：到访搜寻页面。
步骤2：挑选您想申请的新股。
步骤3：细阅您想申请新股的资料及招股说明书，然后按[递交申请]。
步骤4：选择您想申请的数量及同意eIPO使用条款，再按[确认]。
步骤5：确认资料无误后按[提交]。
步骤6：申请完成！
3 透过SoFi申请新股有收费吗？
SoFi Hong Kong会员没有额外收费。
4 新股申请截止时间是什么？
SoFi申请截止日期一般为发行商截止日期的前一交易日（T-1）上午9时正。
因应个别新股发行商的最新消息发布，申请截止日期可能会有调整，而SoFi不会作另行通知。在截止后提交或取消申请将不会被接纳。
5 我怎样可以知道新股分配结果或申请是否成功？
在新股分配后您将会收到应用程式推送通知和电邮通知。您也可以在新股认购页面→ 「历史记录」查阅结果。
已分配的新股和现金退款（如适用）会直接存入您的账户。
6 假若申请不成功会何时退还款项？
退款将会在新股分配结果发布当天，直接存入您的账户。
7 当我提交申请后，什么时候会扣款？
您的「认购保留金额」会被即时冻结，并在申请截止过后扣除。若户口没有足够的港元可以扣除，将于下一个工作天以户口其他货币兑换至港元并可能会产生利息费用。
认购保留金额 = 认购金额（股票价值 ＋证监会交易征费＋财务汇报局交易征费 + 香港交易及结算所交易费 + 证券交易费用）
8 怎样跟进自己新股申请的状况？
您可以随时在App内该新股的专页，了解即时申请的进度，该状态会持续更新。以下是各状态的解说。
已申请: 已收到您的申请。状态将在分配日期更新。您可以在申请期内取消申请。
已取消: 您的申请已成功取消。认购新股保留金额将会立即退还给您。
全数中签: 您的申请已成功分配。已分配的新股和现金退款（如适用）已存入您的账户。您的交易详情将在下一期结单显示。
部分中签: 已分配的新股和现金退款已存入您的账户。您的交易详情将在下一期结单显示。
未能中签: 您的申请未能成功。现金退款已存入您的账户。
9 当我提交申请后，可以作修改或取消申请吗？
如果想修改申请，请在新股截止申请前取消原来的申请，并重新提交一次（请确保您只就同一新股提交一个申请），在申请期间进行此操作，不会收取任何费用。
您亦可以在我们的申请时间内用SoFi App取消申请。
10 何时会有分配结果？
分配结果会按招股章程指明的日期公布，您可透过该上市公司本身的网站和香港交易所的「披露易」网站， 查阅股份发行价、分配结果及股份分配基准。
11 我是否可以就同一新股递交多于一份申请？
不可以。如您在SoFi App作出重复申请，申请将不获接纳。
12 我是否可以透过保证金（孖展）形式申请认购新股?
抱歉，我们目前不提供保证金（孖展）认购新股。我们计划在未来推出此功能。
如果您在SoFi已开启保证金账户，可以利用您账户中可融资的资产所提供的购买力，申请认购新股。
13 谁可以申请IPO？
所有人都可以在 SoFi App 中使用 eIPO 功能。但是每个 IPO 对申请人资格的要求可能有所不同，请您在申请 IPO 前仔细阅读招股说明书。
14 假若我的帳戶没有足够的港币结馀，我可以用其他货币申请吗？
可以，只要您的账户有足够的购买力。若您的账户没有足够的港元可以扣除，我们将于申请截止日下一工作天把账户其他货币兑换至港元，但可能会产生利息费用。
15 SoFi Hong Kong eIPO 教学
请按此连结到SoFi App eIPO 教学
「双币双股」模式
1 双币双股的人民币股票买卖交易的收费如何？
您须以人民币支付SoFi的费用和收费、印花税、证监会的交易征费、港交所交易费，以及其他交易所及结算所费用。
2 港元股票与人民币股票可否互相转换？
抱歉，我们目前不提供双币双股的港元股票转换为人民币股票 (或相反) 。我们计划在未来推出此功能。
3 我可否以人民币柜台的持仓用作港元柜台交易之用(或相反)?
抱歉，我们目前不提供跨柜台交易 。我们计划在未来推出此功能。
4 我可否提取人民币柜台的实物股票？
开立及管理帐户
1 开立账户需要什么条件？
2 如何开立账户？
3 什麽是电子签名?
当您填写完资料後，直按用手指触控签名便可。电子签名开户需存入不少於港币10,000元资金。
4 如何存入首笔存款?
鉴于监管条例要求，电子签名开户需由您的注册银行户口转账不少于港币10,000元资金到我们的银行户口作身份认证用途。
转账至我们在汇丰银行或中国银行的账户。我们只接受港元，美元和人民币的转账。
提示 #1
存储详情: 金额、您的银行账号，存款日期和我们的银行账号必须清晰可见。
提示 #2
如您的银行禁止使用特殊字符，请省略当中的 “( )”，如 SoFi Securities Hong Kong Limited
提示 #3
- 不接受以现钞存款
- 不接受经由第三方账户转账的存款
- 不建议经ATM/FPS转账，因为收据会隐藏账户号码，经ATM/FPS转账需另外提交网上理财交易记录截图作为补充文件
- 不接受联名户口转账
- 只接受银行到银行转账
- 不支援汇款营运商转账，如TransferWise/InstaReM/OFX
- 转账证明必须显示账户名称及整个银行账户号码，因而不接受BoC Pay
- 由于您的银行账户尚未在SoFi登记，不支援使用eDDA极速存款作首存。
5 如何递交申请？
6 开户所需时间？
当您收到我们的「已成功开户」电邮后，即可在当日下午8时后登入”SoFi Hong Kong” 应用程序及存款到证劵户口。
在递交开户申请时存入的首笔存款，将于成功开户后，第二个工作日约下午2时入账到您的证劵户口，届时您将可开始买卖。
7 开户有任何手续费吗？
8 如何重设登录密码？
9 如何更改个人信息？
如要更改住址，您需提供最近三个月发出的住址证明（公用服务账单、手提电话账单、银行结单）。
如要更改登记银行，您需提供 银行帐户证明 (银行结单、提款卡、银行存折)。 帐户持有人名称及帐户号码必须显示于单一页内并且与您的名称及于表格上登记银行帐户号码一样。 如您的证券帐户是以转账方式开立，该登记银行必须为香港的持牌银行，您亦需要从该登记银行转账一笔最低金额为港币10,000的首笔存款至本公司以激活该 银行帐户。
10 何时会收到账单？
我们会通过电邮将账单发送给您，若您需要我们也可以发送纸质版。
11 我可往账户中存入什么货币？
12 是否需要存入款项才能开户？
按照香港证监会要求，您需要从您已登记的香港持牌银行账户以转账方式存入一笔最低金额为港币10,000的首笔存款，以作核实身分用途。
13 SoFi Hong Kong 投资平台是否稳定可靠？
14 我的账户和个人资料是否安全？
15 如何将股票从其他券商转来 SoFi Hong Kong？
港股转户通常需要1-3个工作日，美股转户则需要7-10个工作日。
存款及提款
1 如何汇款到我的账户？
您可透过eDDA极速存款、银行网上理财、电话理财、柜员机、银行分行、支票或电汇方式存入款项。
银行电汇地址：
HSBC 汇丰: HSBC Main Building Plaza, 1 Queen’s Road Central, Hong Kong
BOC 中银: Bank of China Tower, 1 Garden Road, Hong Kong
2 如何从我的账户中提款？
3 何时会将我的存款入账到我的股票户口？
4 何时会将我的提款入账到我的银行户口？
如您可于每天早上11时正前, 成功透过我们的手机程式发出提款指示, 款项一般于傍晚约8时（只限工作日）存入到阁下所指定的汇丰／中银香港户口。非汇丰／中银香港用户, 或需多一个工作天。
5 为何我的存款指令被拒绝？
- 出账/付款账户 (必须为阁下登记之银行户口)
- 收款人账户号码
- 存款金额
- 存款完成日期
如存款收据未能完全显示上述4项资料, 我们可能因合规问题未能审批或延误阁下的存款。
您的eDDA款项存入失败，可能由以下原因导致：
- eDDA尚未启动
- eDDA已被银行或您本人取消
- 银行户口港币资金不足
- 金额超出您eDDA设定的交易限额
- 金额超过您eDDA设定的每日交易限额
6 如何上载存款收据到电话程式？
有效的存款收据必须显示以下4项资料：
- 出账/付款账户 (必须为阁下登记之银行户口)
- 收款人账户号码
- 存款金额
- 存款完成日期
7 为何尽可能以非整数金额存款?
- 当存款时, 请尽可能存入非整数金额, 如多加 $1 或 $0.2 不等, 令金额变成 $10,001 或 $30,000.2, 这对我们内部审批有莫大帮助, 并可加快存款程序。谢谢！
8 何时才可提款？
沽售香港及美国股票需要两个工作天才可以完成结算(T+2)。从成功放售股票的当天起计至第二天(T+2), 阁下可到电话程式查看” 净待交收” 金额 (功能表 -> 结余 -> 打开购买力的箭咀) 。
到了第三天(T+3), 阁下即可在电话程式中发出提款指令, (功能表 -> 结余 -> 打开购买力的箭咀) 。另请留意提款的截数及入账时间。谢谢。
如阁下于(T+3)前仍持续有买卖, 将会影响”净待交收”及”现金结余”金额。
9 为何我不能提取”购买力”的全部金额？
到了第三天(T+3), 阁下方可在电话程式中发出提款指令, 并可到” 现金结余” 查看可提取金额 (功能表 -> 结余 -> 打开购买力的箭咀) 。另请留意提款的截数及入账时间。谢谢。
如阁下于(T+3)前仍持续有买卖, 将会影响”净待交收”及”现金结余”金额。
10 为何需要我上传存款收据?
如不能提供存款收据, 请尽快联络我们。
11 何时会进行货币兑换？
当您没有足够的特定货币来结算已执行的交易，而您的帐户内有其他可用货币时，SoFi Hong Kong将为您进行兑换。
此外，您可以随时在SoFi Hong Kong App中下达货币兑换指示。
货币兑换指示会在工作日（星期一至星期五，香港公众假期除外）处理。在香港时间上午11时之前下达的兑换指示将在当天下午完成，在此截数时间后收到的指示将于下一个工作日处理。
请注意SoFi Hong Kong App显示的兑换率只供参考，实际兑换率会有所不同。
12 提款会否收费？
詳情請查看我們的費用和收費表。详情请查看我们的费用和收费表
13 我可以如何从其他券商转入股票到SoFi Hong Kong？
将股票免费转入SoFi Hong Kong只需三个简单步骤
- 转入股票指令，只需在App内填写及直接提交转仓表格，表格可在[设置]及[结余]页面的”股票转入“一栏找到。
- 通知您的转出券商有关转仓指令。
- 耐心等待转仓完成，处理时间取决于转出券商，通常需要3-5个工作日。
请注意：
- 您在转出券商所使用的账户名称应与您在SoFi的账户名称一致。
- SoFi Hong Kong 不接受已退市或停牌、场外交易 (OTC) 和不符合美国存管信托公司 (DTC) 资格的股票转仓。
- 完成后，您的股票将会反映在SoFi Hong Kong 应用程式的[投资组合]页面及相关的结单。
14 转入股票需要支付任何费用吗？
SoFi Hong Kong 不会就您的转入股票指令收取任何费用。
Auto Invest
1 Auto Invest是什么？
Auto Invest是SoFi Hong Kong的投资咨询机器人。
您只需告诉Auto Invest您的财务目标和风险承受能力，Auto Invest就会为您智能地建立适合您的全球多元化投资组合，并将您的资金投资到美国上市的交易所交易基金，涵盖超过13,000多只股票以及35多个国家。
您的投资将跟踪一个模拟投资组合，这是一个多元化的资产组，以相应的风险实现预期回报。
2 Auto Invest有什么好处？
Auto Invest将使用贝莱德（BlackRock）和领航投资（Vanguard）等领先资产管理公司的交易所交易基金（ETF）来建立您的投资组合。
您不需自己定期关注这些投资组合，因为Auto Invest将全天候监控您的投资组合，并根据市场状况再作调整和平衡。
*请参阅智能投资咨询协议中的风险披露
3 我是否需要付费才能使用Auto Invest？
SoFi每月收取港元$30的平台费用，让您享受我们交易应用程式中的不同功能。我们是不会收取额外的投资组合费用。
您将需要支付证监会费或交易征费，这些费用在出售股票时由市场收取。
4 风险类型是什么？
了解您的风险取向和承受能力是开始投资之前的重要环节。填写一份简短的问卷后，您的风险类型便决定了您可以投资于那些投资组合。
有五个投资组合可选择：1) 保守型，2) 平衡保守型，3) 平衡型，4) 平衡进取型和 5) 进取型。
例如，一个属于平衡型风险类型的客户只能投资于平衡型或以下的投资组合。您可以随时通过【重新评估】按钮重新提交您的答案。
5 最少的投资额是多少？
投资的最低供款为美元$100 。您可以参考以下交易金额。
最低供款：美元$100
每月最低供款 (可选): 港元$100
后续最低供款：美元$10
最低提款：美元$10*
*如果您的资产结余低于美元$100，您的最低提款金额为您的资产结余。如果您决定于Auto Invest提款，您的资金将转入您的Direct Invest账户。
6 我可以设置每月供款吗？
可以。在设置投资时，您可以选择输入每月供款的金额。
如果您希望每月定期供款亦持有汇丰或中国银行户口，我们支援每月自动转账。您所设定的金额将每月直接从您的银行账户结余扣除。我们预计在每个月的15号处理您的自动转账。若15号为香港公众假日，转账将在下一个工作天执行。
如果您是汇丰银行客户，设置自动转账指示：
- 进入您的银行网站
- 登入您的汇丰个人户口，选择 我的银行 > 自动转账 > 设立自动转账。
- 选择您在SoFi登记的汇丰户口。
- 收款人选择 SoFi Securities (Hong Kong) Limited。
- 输入您首8位数字的SoFi账户号码作为付款人参考号。
- 把转账周期设置为每月。
- 输入每笔转账最高金额。
如果您是中国银行客户，设置自动转账指示：
- 进入您的银行网站
- 登入到您中国银行（香港）个人户口。选择 支付 > 直接付款授权。
- 请选择商户的识别代号/账户号码，然后选择商户账户号码。输入商户账户号码：01274600010102。输入商户名称：SoFi Securities (Hong Kong) Limited。
- 输入您首8位数字的SoFi账户号码作为付款人参考号。
- 选择港元, 付款周期请选择每月。
- 提款账户：请选择已在SoFi登记的账户。
请注意，设置自动转账指示暂时不支援其他银行。
7 我怎样停止每月自动转账？
您绝对有控制权。您需要在每月15号前的至少三个工作天关闭每月自动转账设置。
步骤：
- 在Auto Invest介面里，选择您的投资组合
- 点击您目前在“每月供款”的美元金额。
- 将“启动每月自动转账”切换为关闭。
- 点击“储存”便完成了。
如果您希望恢复每月供款，您需要按照上述步骤重新启动自动转账，同时将“启动每月自动转账”切换为开启。
8 我可以更改每月自动转账的金额吗？
可以。您需要在每月15号前的至少三个工作天更改每月自动转账的金额。
步骤：
- 在Auto Invest介面里，选择您的投资组合
- 点击您目前在“每月供款”的美元金额。
- 确保“启动每月自动转账”设定为开启。
- 输入“美元”或“港币”金额。
- 点击“储存”便完成了。
9 最低卖出金额是多少？
美元$10 。
请注意，您的最低投资组合价值（部份提款后的金额）不能低于美元$100。例如，如果您的账户结余少于美元$110，您只能提取所有资金。如果您的账户结余超过或等于美元$110，您可以以美元$10的最低订单金额出售部分资金，只要剩余金额为美元$100便可以了。
10 如何转账入Auto Invest？
Auto Invest交易只接受美元。
当您Direct Invest账户中有足够的美元结余时，您的订单将被接受。我们将自动将Direct Invest中可用的美元转移到Auto Invest。
如果您设置了自动转账，我们会从您的银行账户中以港元扣除金额，并在交易日兑换成美元后存入您的Auto Invest账户。
11 平衡调配是什么？
如果您的投资组合在某些情况下偏离投资组合模型，Auto Invest将自动为您平衡调配您的投资组合。
例如，投资组合模型将您10%的投资金额分配给ETF A。当股价变动并使实际分配相对投资组合模型有多于20%的相对误差时 (如：ETF A 实际分配为多于12%或少于8%)，Auto Invest将自动为您平衡调配。如果价格上涨，Auto Invest将出售ETF A的一部份并购买其他投资组合模型中的ETF，让您的投资组合回到最佳分配。
*请参阅智能投资咨询协议中的平衡调配部份。
12 我可以取消订单吗？
您可以在交易执行日晚上23:59前致电客户服服热线取消您的订单。
13 我在哪里可以找到Auto Invest？
点选应用程式顶部的Auto Invest或Direct Invest，即可轻松切换介面。
14 即日Auto Invest存款或提款指示的截止时间是什么时候？
香港时间下午4点。下午4点后发出的指示将会在下一个工作天执行。
费用和收费
1 什么是每月平台费？
港元 $30 的每月平台费是对 SoFi 会员使用我们的服务而每月收取的账户维护费。我们亦会用来支付营运成本及提升会员的投资体验。
在2023 年11 月1 日之前开户的现有客户，您需继续支付港元30 的每月平台费， 直到您在2024 年1 月1 日或之后进行了至少一笔交易（不包括您的智能投资账户下的任何交易）。
在2023 年 11 月 1 日或之后开户的新客户无需支付30港元的每月平台费。
*受到条款和条件约束
2 什么时候开始收取每月平台费？
每月平台费将于2021年10月生效，10月的每月平台费将于2021年11月1日在您的账户中收取。
3 如果我这个月没有进行交易，我还需要付款吗？
是的，每月平台费会按月收取。如果您的账户持有的净资产价值低于港元$30，则免除该月的每月平台费。
*受到条款和条件约束
4 如果我的账户里没有钱，我会被收费吗？
如果您的账户持有多于价值为港元$30的净资产（现金 + 股票），我们就会向您收取每月平台费。每月平台费将从您的账户中扣除。
如果您的账户里没有足够的港元，您的账户将会出现负结余，并可能开始产生利息。如果您的经纪账户中有任何其他货币，我们将于下一个工作日自动兑换它们以弥补您的负结余。
5 费用和收费表
Lend and Earn
1 什么是Lend and Earn?
SoFi Hong Kong的Lend and Earn (又名”证券借出计划”) 会将股票借给其他投资者或公司。通过借出您SoFi账户的股票，您将能赚取借出证券的借贷费用和货币市场基金抵押品带来的利息的净额的 50%**。
**SoFi Hong Kong可全权酌情决定不时更改分享方法和比率。相关资料将会在网站上发布。
2 Lend and Earn有什么优势?
额外收入 – 当您借出股票时，您将收到抵押品并根据抵押品金额、市场利率及借贷费用赚取额外回报。
容易管理 – 可享受额外收入! 一旦您参与Lend and Earn，我们会管理整个股票借出的流程，让您安心无虑。
非常灵活 – 一如既往，您仍然可以不受限制地出售您的股票。
3 如果我借出我的股票会得到什么回报？
当您的股票被借出时，您将会收到现金或货币市场基金形式的抵押品。 SoFi Hong Kong将与您分享借出证券的借贷费用和货币市场基金抵押品带来的利息的净额。
您所获的回报取决于货币市场基金的利率，借贷费用以及和SoFi Hong Kong的分享比例，而且可能会不定时发生变化。回报将会每日作计算和累计，并每月一次存到您的账户。
您可以在结单寄送后查阅回报。
4 如何参与Lend and Earn？
目前此计划只向受邀请的会员开放，并在4.0.23应用程式版本推出。要参与Lend and Earn，我们需要您的同意。您可以在应用程式的弹出页面点击授权[同意]。
如果您在应用程式中没有看到弹出邀请并希望参与计划，请与我们的客户服务团队联系。
5 为什么我参与了Lend and Earn但没有收到回报？
Lend and Earn无法保证您账户的所有股票都会被借出，因为某些股票在市场波未必有借入需求。
市场利率会波动，如果市场利率太低，即使股票被借出，您也可能无法获得任何收入。如果借出股票的市场价值低，您也可能不会获得任何收入。
6 我是否可以出售部分或全部股票，即使其中一部分已被借出？
是的。一如既往，您仍然可以随时不受限制地出售您的股票。 在应用程式，您仍会看到全部股票的持有量。在结单，我们则会向您列明所借出股票的数量。
7 计划涉及哪些风险？
有关计划所涉及风险的更多详情，请参阅”证券借出代理协议”的E的部分。 SoFi Hong Kong会尝试降低一些风险，例如把您的抵押品保存在第三方信托账户。
8 我可如何管理自已在这计划的参与?
如果您是受邀请的会员，您可以在应用程式弹出页面点击 [接受] 表示同意。如果您没有收到弹出页面但希望参与其中，请联系我们的客户服务团队。
9 我保证金账户内的股票，是否合资格参加此计划？
暂时不能，您保证金账户中的股票目前不符合该计划的条件。只有现金账户中的股票才合资格。
这在未来可能会发生变化，因为我们将积极把计划扩展到保证金账户。
10 我的零碎股票也合资格参与计划吗?
是的，零碎股票也可能会被借出。
11 我可以选择不借出某些股票吗？
不能。因为一旦您参与了Lend and Earn，SoFi Hong Kong将会管理股票借出的流程和安排。您将不能选择哪些股票被借出。
12 我可保留所借出股票的投票权吗？
不可。您将不能保留已借出股票的投票权，因为它被转移到借方。
13 我的抵押品会被存放在哪里？
当您的股票被借出时，借方将向您提供抵押品。 抵押品会存放在香港以外金融机构开设的信托账户中。您不会在应用程式看到抵押品，也无法提取您拥有的任何抵押品，除非发生借方违约的情况。 抵押品将以现金或货币市场基金的形式发放给您，且按最后交易日前一天的收盘价计算并至少等于所借出股票市值的100%。
SoFi Social
1 什麽是SoFi Social?
SoFi Social是SoFi Hong Kong的社交交易功能。SoFi Social功能让您可以查看和追踪其他会员的投资组合和了解他们的买卖活动，反之亦然。
透过这功能，您可向其他会员学习并发掘投资最新趋势，以及了解您在投资之旅的成就。
2 我会在SoFi Social功能分享哪些资料？
您的交易活动，以及其他SoFi Hong Kong会员的交易活动，将会通过头像和昵称匿名分享。所有个人的资料均会保密。
3 我可选择不启用Social吗？
如果您不想共享这些资料，可以随时在喜好设置更改您是否启用Social功能。
您只需在设置页面选择启用/不启用即可。我们将处理您的请求，更改的设定将会在24小时内生效。
4 排行榜的上榜准则是什么?
排行榜展示SoFi社群排名首20名的会员，并会每天更新。排行榜按收益丶分散投资和平衡回报与风险方面的既定分数排名。
5 SoFi Social 的资料多久更新一次?
动态会在交易时间持续更新，而排行榜每天更新一次。有关您的表现、交易和持股因应数据处理，可能会有延迟。要查看您的实时持股，请前往投资组合。
6 什么是动态?
动态显示热门交易股票和其他成员的交易活动，让您紧贴最新市场动向。动态会在交易时间持续更新。
eDDA极速存款
1 什么是eDDA极速存款？
eDDA指电子直接付款授权，是一种支援港币的快速存款方法，由香港金管局推出的转数快增值服务。在完成设立后，您即可直接在SoFi App极速存款而无需上传转账凭证，资金将可即时用作买卖。
*视乎您所授权银行的处理时间
2 如何設立eDDA ?
您可在SoFi App内完成设立。
1. 在“结余”页面:
(a) “管理银行账户” – 选择您的银行账户 – “启用eDDA”
(b) “存款” – 存款方式选择“eDDA” – “启用eDDA”
2. 验证您的银行账户资料。
3. 等待您的银行处理您的授权，时间因应个别银行而异，可快至5分钟内完成。
3 如何使用eDDA极速存款 ?
设立eDDA后，您即可用此方法极速存入港币。
直接进入“存款”页面，选择“eDDA”作为存款方式，资金预计约5分钟内出现并可用作交易。
4 我已经提交了eDDA授权，多久可以授权成功？
eDDA处理时间因应个别银行而异，可快至5分钟内完成。在此期间，您可以继续使用其他方式存款。
5 使用eDDA极速存款，我的资金多久可以存入SoFi户口？
正常情况下，资金会即时出现。
款项存入後，您会收到推送通知。您亦可於 结馀 >> 提存状况 查看存款记录。
6 eDDA极速存款支援哪种货币的存入？
支援港币存入。
7 eDDA授权和存款有收费吗？
SoFi会员可免费享受eDDA极速存款服务。
8 每笔eDDA存款的最低金额是？
eDDA的最低金额为港币1,000。
9 哪些银行支援在SoFi的eDDA？
目前我们支援绑定汇丰银行和其他主要银行，例如中国银行及恒生银行的银行账户，并将很快扩展至支援更多银行。
10 为什麽我的eDDA授权会失败？
eDDA授权失败，可能由以下原因导致。
1) 您的银行或银行账户类型不支援eDDA。请确保银行账户：
– 必须为您本人开立；
– 必须为SoF eDDA支援银行：汇丰和中国银行及恒生银行的户口；
– 必须为港元户口；
– 必须为个人户口，不可以是联名或公司户口
2) 您的银行账户资料错误，请确保：
– 银行户口持有人之姓名须与本公司的纪录一致；
– 银行户口持有人之身份证件号码须与本公司的纪录一致
– 银行户口之登记电话号码须与本公司的纪录一致
11 为什麽我使用eDDA极速存款存入款项会失败？
您的款项存入失败，可能由以下原因导致：
– eDDA尚未启动
– eDDA已被银行或您本人取消
– 银行户口港币资金不足
– 金额超出您eDDA设定的交易限额
– 金额超过您eDDA设定的每日交易限额
12 授权eDDA後，SoFi会不经我同意就由银行户口转账至SoFi吗？
不会，所有的eDDA极速存款指示都必须由您在您在SoFi App发出。
SoFi只会按您的指示向银行提出转账要求。
13 使用eDDA的好处 ?
安全: eDDA符合香港证监会和金管局的规定。
便捷: 您的存款体验更佳，在应用程式发出极速存款指令，无需上传转账凭证。
免费: SoFi会员授权eDDA绑定以及存款都是免费的。
极速: 发出存款指令後，资金通常会在5分钟内到账。
14 如何设立eDDA ? (教学)
设立eDDA教学
15 如何使用eDDA极速存款? (教学)
eDDA极速存款教学